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Découvrez notre foire aux questions de feu d'artifice sur l'utilisation des feux d'artifices.


Parmis les catégories ci-dessous vous retrouverez les différents thémes des questions les plus courantes sur tous l'univers du feu d'artifice. Nous vous invitons à lire attentivement chaques catégories afin de pouvoir trouver les informations que vous cherchez.


# Feu d'artifice
# Sécurité
# Autorisation / Législation
# Livraison
# Stockage
# Transport
# Utilisation
# Météo
# Site Internet



Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, que faire?

Il est possible que vous ne vous souveniez plus de votre mot de passe. Il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" et vous en recevrez un nouveau sur l’adresse email que vous nous aviez confié lors de votre inscription. Si jamais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à votre compte, appelez notre service client, un technicien se chargera de trouver la solution.



Je n’arrive pas à payer, on me notifie d’un paiement refusé, que faire ?

Vérifiez que votre numéro de téléphone est bien enregistré auprès de votre banque afin de recevoir le numéro de confirmation (3Dsecure) de votre banque pour confirmer votre achat. Vous pouvez également passer par le moyen de paiement Paypal, celui-ci n’a besoin d’aucune inscription, il vous suffira de fournir votre nom, votre prénom et votre adresse. Assurez-vous que votre compte n’a pas dépassé son plafond de commande. Si jamais vous n’y arrivez pas, vous pouvez payer par chèque ou virement. Assurez-vous que votre date d’événement nous permette d’encaisser avant l’expédition de votre commande et que celle-ci arrive pour votre date d’événement.



Certains concurrents sont moins cher que vous, pourquoi ?

Notre société a à cœur de proposer de meilleurs produits, services ou prestations aux clients mais aussi de donner à ses salariés la possibilité d’évoluer. XL-Artifices est une société jeune qui a investi dans des structures de stockages de produits pyrotechniques (ICPE) sur les dernières règlementations en vigueur. Nous vous invitons également à consulter la réglementation sur le transport de matière dangereuse et son coût, certains sites marchands ne le respectent pas. Le tarif de nos feux d'artifices est indexé sur la qualité pyrotechnique du produit, le suivi de la commande, sa livraison et le support du service client. Notre société fait souvent des promotions, n’hésitez pas à vous rendre régulièrement sur notre site internet pour ne pas manquer une bonne affaire.



Comment connaitre les frais de ports ?

Pour connaitre les frais de port, il vous suffit de remplir votre panier, de renseigner votre adresse de livraison et de valider votre commande. Les frais de port vous seront indiqués.



Pourquoi les frais de ports sont si chers ?

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande. Nous vous invitons à lire notre rubrique : Transport de feu d'artifice Le transport de matière dangereuse est très réglementé et tous les transporteurs ne le pratiquent pas, nous ne pouvons pas passer par un réseau de transport classique. Si vous comparez nos frais de port avec d’autres sites marchands moins cher, vous pourrez vous demander pourquoi et si ce n’est pas en enfreignant la loi.



Je ne trouve pas votre magasin ?

En période pleine, des magasins distribuent nos produits. En période creuse, nous retirons nos produits pyrotechniques de nos points de vente, les commandes ne se font uniquement que par notre site internet avec un délai de livraison variant selon les départements. Contactez-nous ou reportez-vous aux questions liées à la livraison.



Comment savoir si un produit est en stock ?

Notre stock est géré en temps réel. Le niveau de stock est toujours indiqué sur la fiche produit. 3 cas sont possibles : le voyant vert signifie que le stock est suffisant, le voyant orange signifie qu'il n'y a quasiment plus de stock disponible, le voyant rouge signifie que le stock est épuisé. Vous avez la possibilité d'établir un suivi par email pour vous tenir au courant du réapprovisionnement du produit qui n'est plus en stock. Vous pouvez également contacter notre service client pour de plus amples informations.


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